منظمة: من حق المستهلك إرجاع المنتوج واستعادة ثمنه في هذه الآجال

شدّد رئيس المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك، لطفي الرياحي، اليوم الخميس على حق المستهلك في إرجاع المنتوج واسترجاع ثمنه في أجل لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ الاستلام.

وأكّد الرياحي في تصريح للإذاعة الوطنية ضرورة احتفاظ المستهلك بوثائق تثبت عملية الشراء على غرار الفاتورة.

كما أوضح أنه يُمكن لكل مواطن يكتشف عيبا خفيا في المنتوج التقدم بشكاية عبر تطبيقة “قفتي” التي أطلقتها المنظمة، ليتِم توجيهها إلى مصالح وزارة التجارة للنظر فيها.

وأطلقت منظمة إرشاد المستهلك مطلع شهر رمضان تطبيقة “قفتي”  بهدف توفير معلومات محينة بشأن أسعار المواد الغذائية، وتمكين المواطن من حساب الكلفة الحقيقية للأكلات التونسية حسب عدد أفراد العائلة، مع عرض القيمة المالية الدقيقة لكل طبق يتم اختياره.

كما تتظمن التطبيقة بابًا خاصًا بتقديم الشكاوى، يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن للمواطن إدخال بيانات الشكوى المتعلقة بالجودة أو الأسعار أو أي مشاكل استهلاكية، ومتابعة مسار الشكوى والمرحلة التي وصلت إليها لدى الجهات المعنية.

وأشار الرياحي في سياق متصل إلى أن ارتفاع الأسعار يعود أساسا إلى كثافة التوريد، مبرزا أن نحو 80 % من السلع المعروضة في السوق التونسية مستوردة خاصة من تركيا والصين.